La loi sur la protection du consommateur prévoit la possibilité d'obtenir réparation pour les dommages causés. Pour simplifier le processus de résolution d'un litige survenu et pour éviter les retards, vous devez rédiger une réclamation avec compétence, la rédiger correctement et la transmettre à l'organisation défenderesse en temps opportun.
Instructions
Étape 1
Déposez une réclamation par écrit: les recours oraux n'ont aucune valeur juridique et ne sont autorisés que dans des situations simples. Utilisez le langage des affaires lors de la rédaction d'un document, n'exprimez pas d'émotions négatives et ne recourez pas aux insultes. Remplissez le « header »: dans le coin supérieur gauche, indiquez le nom de l'organisme répondant, le nom, les initiales et la fonction de son représentant. Notez vos données personnelles, laissez vos coordonnées - adresse, numéro de téléphone, e-mail, etc. Sur une nouvelle ligne au centre, écrivez le mot « Réclamation ».
Étape 2
Décrivez les faits qui ont provoqué l'apparition de la réclamation: quels biens ou services de qualité inappropriée vous avez achetés/reçus de l'organisation, à quelle heure cela s'est produit, à quel endroit (magasin, salon, atelier, hôpital, etc.). Indiquez le coût des frais et listez les documents confirmant la transaction. Si vous n'avez pas de chèques, de factures, d'extraits, de certificats en main, alors faites la déposition de témoins.
Étape 3
Dressez la liste de vos réclamations de manière aussi détaillée que possible. Expliquez comment le produit ou les services fournis par l'organisation ne répondent pas aux exigences déclarées. Décrivez les incidents impliquant un mauvais service ou l'utilisation d'un article acheté. Notez tous les documents indiquant ce qui se passe: certificats, relevés, factures, billets, etc.
Étape 4
Faites un calcul monétaire des pertes que vous avez subies. Incluez-y les frais de déménagement, de communication cellulaire, d'enregistrement des documents nécessaires, etc. Veuillez noter que ce point est très important lors de l'examen d'un cas, il est donc préférable de demander l'aide de personnes ou d'organisations compétentes.
Étape 5
Sélectionnez les options de résolution du litige: remboursement intégral ou réduction, réparation gratuite, remplacement du bien ou prestation d'un service similaire. Écrivez dans quel délai vous espérez recevoir une réponse. Habituellement, 2 à 4 semaines suffisent pour considérer un paquet de documents.
Étape 6
Indiquez le fait d'avoir contacté l'organisation oralement, si cela a eu lieu, et que vous n'êtes pas parvenu à un consensus sur la résolution du litige, ou que votre appel a été ignoré. Signez le document, indiquez la date à laquelle il a été rédigé et joignez à la demande des copies de tous les documents qui y sont énumérés.
