La relation entre le vendeur et l'acheteur est régie par la loi de la Fédération de Russie du 07.02.1992 N 2300-I "Sur la protection des droits des consommateurs". Par conséquent, dans le cas où le produit que vous avez acheté ne vous convient pas dans sa qualité, présente des défauts ou des défauts, lisez ce document et écrivez une réclamation au vendeur, qu'il devra satisfaire dans les 10 jours suivant la réception de votre demande.
Instructions
Étape 1
Écrivez votre déclaration à la main ou tapez-la sur votre ordinateur. Utilisez pour cela une feuille de papier A4 standard. Dans le coin supérieur droit, écrivez le nom complet de la société de vente et l'adresse du magasin où le produit a été acheté. Indiquez également au nom de qui vous rédigez la demande - nom complet, nom et patronyme d'une personne, détails du passeport, adresse de résidence et numéros de contact.
Étape 2
La conception et la structure du contenu de la revendication ne sont régies par aucun texte réglementaire. Par conséquent, vous pouvez l'écrire selon les règles générales qui s'appliquent à la correspondance commerciale.
Étape 3
Commencez le texte de la réclamation par une déclaration du fait d'achat: indiquez la date et le lieu d'achat du produit, son nom complet, sa marque, son modèle, son article, son coût et sa quantité. Si le reçu est perdu, écrivez des informations sur les personnes qui peuvent confirmer l'achat, mais la meilleure preuve sera une copie du reçu jointe au texte de la réclamation.
Étape 4
Dressez la liste des défauts et des défauts des marchandises que vous avez découverts et indiquez séparément les points de divergence avec la qualité et la fonctionnalité déclarées. Se référer à l'article 4 de la loi ci-dessus qui stipule qu'il appartient au vendeur de vendre à l'acheteur un produit dont la qualité répond aux conditions précisées dans le contrat de vente ou aux normes en vigueur pour ce produit.
Étape 5
Enfin, indiquez votre demande de résiliation du contrat d'achat et de vente et indiquez comment le montant payé pour les marchandises doit vous être restitué. Le cas échéant, indiquez vos coordonnées bancaires ou votre adresse postale pour le transfert d'argent. Vous pouvez également obtenir de l'argent en espèces à la caisse du magasin. Mettez votre signature, donnez-lui une transcription. Entrez la date. N'oubliez pas de joindre des copies des reçus et des factures, d'autres documents confirmant l'achat et la livraison des marchandises, le cas échéant.
Étape 6
Si le magasin refuse d'accepter et d'enregistrer votre réclamation, envoyez-la au magasin par courrier recommandé avec accusé de réception.
