La preuve d'achat principale en cas de litige avec le vendeur est le ticket de caisse. Mais même s'il manque, vous avez le droit de retourner les marchandises conformément aux règles établies par la loi russe.
Instructions
Étape 1
Trouvez les documents avec lesquels vous pouvez confirmer l'achat. Par exemple, une carte de garantie pour les appareils électroménagers avec le nom du magasin où l'article a été acheté et la date d'achat peut remplacer un chèque.
Étape 2
Vérifiez si vous avez le droit d'échanger l'article acheté contre de l'argent ou des produits similaires. Vous pouvez le faire si le produit s'avère de mauvaise qualité. Il est également permis dans le cas où les produits ne vous conviendraient tout simplement pas. Mais dans cette situation, au moins quatorze jours doivent s'écouler à compter de la date d'achat, et l'article retourné ne doit pas figurer sur la liste des marchandises non échangeables. Ceux-ci incluent le linge, les médicaments, les imprimés, les appareils ménagers et un certain nombre d'autres choses.
Étape 3
Contactez le magasin avec l'article que vous souhaitez échanger. Il est également conseillé d'avoir son emballage de marque avec vous. Expliquez la situation au vendeur, sans oublier de mentionner que vous n'avez pas de reçu. En cas de refus des salariés et de la direction du magasin de venir chercher la marchandise, contacter le service de protection des consommateurs. Vous y serez conseillé par des avocats spécialisés dans de tels conflits.
Étape 4
Écrivez une déclaration au tribunal s'il s'agit de retourner un produit suffisamment précieux. Veuillez noter que pour prouver l'achat, le tribunal peut vous demander de faire venir des témoins du commerce. Préparez-vous à le faire.
