Souvent, les gens doivent faire face au problème d'un produit de mauvaise qualité: il tombe en panne rapidement, contient des défauts et des pannes qui n'ont pas été remarqués en magasin. Dans ce cas, une personne a le droit de contacter le vendeur avec une demande de produit de remplacement ou de remboursement. Il est conseillé de le faire le plus rapidement possible.
Nécessaire
- -Demande de retour de marchandise;
- - le reçu;
- - Facture de vente;
- - carte de garantie pour le réfrigérateur.
Instructions
Étape 1
Selon la loi "sur la protection des droits des consommateurs", si des défauts sont identifiés dans un produit techniquement complexe, qui comprend une machine à laver, l'acheteur a le droit de refuser la transaction de vente et d'achat et d'exiger le remplacement d'un modèle de la même marque ou un produit similaire du même prix. Il peut également demander le remboursement d'un article défectueux.
Étape 2
Tout cela doit être fait dans les 15 jours suivant la date d'achat. Après l'expiration de cette période, ces exigences seront satisfaites en cas de défaut important du lave-linge ou de sa défaillance pendant la période de garantie.
Étape 3
Avant d'échanger le lave-linge ou de vous rembourser, le vendeur l'enverra pour examen, après avoir établi un certificat de réception au préalable. N'oubliez pas d'indiquer dans cet acte les déficiences que vous avez découvertes. N'hésitez pas à prendre une photo du mariage que vous avez identifié - tout cela vous sera utile lors du débat avec les vendeurs pour prouver votre cas.
Étape 4
Veuillez noter que vous pouvez retourner le produit même s'il a perdu sa présentation et présente des traces d'utilisation, vous n'avez pas de ticket de caisse (une copie doit être en magasin) ou l'emballage d'origine est manquant. Le retour de la machine à laver est également possible dans le cas où elle a été achetée lors d'une offre promotionnelle ou spéciale avec une remise.
Étape 5
Lors de l'achat de matériel via Internet, vous avez le droit de le retourner dans les 7 jours suivant la transaction. Mais en même temps, les propriétés de consommation du produit doivent être préservées et la présentation ne doit pas être perturbée. Pour un remboursement ou un remplacement de la machine à laver, vous devez rédiger une lettre de réclamation avec notification. Dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la lettre, le vendeur est tenu de restituer l'argent de sa vente.
Étape 6
Si le vendeur refuse de changer ou de rembourser les marchandises, contactez la Société de protection des consommateurs, le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs, l'Inspection commerciale d'État ou le tribunal. Dans la plupart des cas, la loi est du côté du consommateur, et il y a de bonnes chances que vous gagniez l'affaire.
