Si vous avez acheté un article de qualité insuffisante, vous avez le droit de le retourner au magasin. Dans certains cas, vous pouvez annuler l'achat même d'un produit de haute qualité qui, pour une raison quelconque, ne vous convenait pas. Mais pour cela, vous devez connaître la procédure et vos droits en tant qu'acheteur.
Nécessaire
- - le produit que vous souhaitez retourner;
- - Chèque.
Instructions
Étape 1
Découvrez si vous avez le droit de retourner l'article acheté. Vous pouvez le faire si le produit est de mauvaise qualité. Cependant, la période de retour peut être limitée pour différents groupes de produits. Par exemple, pour les appareils électroménagers, il est déterminé par la période de garantie. De plus, un produit de haute technologie que vous avez déjà essayé de réparer vous-même ne peut pas être retourné. Selon la loi, dans les deux semaines, vous pouvez retourner même un produit de bonne qualité qui, pour une raison quelconque, ne vous convenait pas. Mais il existe des exceptions à cette règle. Par exemple, vous ne pourrez pas récupérer de l'argent pour des publications imprimées, des sous-vêtements, des fournitures médicales et des médicaments, des appareils électroménagers et d'autres appareils techniquement complexes.
Étape 2
Si votre article répond aux critères d'un éventuel retour, veuillez l'apporter en magasin avec lui. Il est également conseillé d'avoir avec vous son emballage d'origine, s'il a survécu, une carte de garantie et un ticket de caisse. Montrez la marchandise et les papiers au vendeur et faites-lui savoir que vous souhaitez retourner l'achat. Parlez-nous des raisons de votre décision. Vous, en tant que consommateur, avez le droit de choisir une forme de compensation - ou de recevoir un modèle similaire, mais de qualité appropriée, ou vous obtenez un remboursement.
Étape 3
Si le vendeur refuse de satisfaire votre demande, demandez à appeler le gérant. Il est possible qu'un cadre hautement habilité puisse trancher la question en votre faveur. Mais s'il refuse également, vous pouvez laisser une trace dans le livre des plaintes et des suggestions.
Étape 4
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le magasin, contactez la Consumer Rights Protection Society de votre région. Là, ils peuvent vous donner des conseils sur la façon de procéder, si vous avez une chance de récupérer votre argent. Dans certains cas, vous pouvez également envisager d'aller en justice, mais notez que cela peut prendre beaucoup de temps.
