Soyez très prudent lorsque vous achetez divers produits dans les magasins. La vérification du produit acheté prend beaucoup moins de temps que la procédure de retour des marchandises de qualité insuffisante.
Nécessaire
- - ticket de caisse;
- - Facture de vente;
- - Carte de garantie;
- - paquet.
Instructions
Étape 1
En cas de dysfonctionnement, préparez tous les documents requis. Assurez-vous d'avoir de l'argent comptant et des reçus de vente, des coupons de service de garantie. N'oubliez pas que vous ne pouvez retourner un produit défectueux que pendant la période de garantie.
Étape 2
Si vous constatez un dysfonctionnement dans les deux semaines suivant l'achat du produit, vous avez le droit de le retourner immédiatement au magasin. Sinon, il est plus sage de contacter immédiatement le centre de service. Appelez le magasin et découvrez à quel SC les marchandises sont livrées.
Étape 3
Si cette organisation est située dans votre ville, apportez-y vous-même les marchandises en prenant tous les documents. Cela vous fera gagner beaucoup de temps, car les magasins livrent généralement des marchandises au SC une fois par semaine, et parfois même moins souvent.
Étape 4
Attendre l'émission d'un avis du centre de service. Dans une situation où le produit ne peut pas être réparé, demandez immédiatement un remboursement. Parfois, il est plus sage d'exiger la délivrance d'un produit similaire.
Étape 5
Si le centre de service ne vous a pas émis d'avis dans les 2-3 semaines, appelez-le et clarifiez l'état de la marchandise transférée. Le plus souvent, en réponse, vous pouvez entendre la phrase: « Le produit est sujet à réparation. Nous attendons l'arrivée des détails. C'est une situation standard et il n'y a rien d'illégal à cela.
Étape 6
Après trente jours à compter de la date de transfert de la marchandise au centre de service, n'hésitez pas à vous rendre en magasin et à demander un remboursement. On peut vous proposer d'attendre un peu plus longtemps ou de récupérer vous-même les marchandises au SC et de les livrer au magasin. N'oubliez pas que ce sont toutes des difficultés pour le vendeur.
Étape 7
Rédigez une réclamation en y indiquant la date de transfert des marchandises au SC. Demandez à votre revendeur de signer. Faites une copie de la réclamation et remettez l'original à la personne ci-dessus. Pour chaque jour de retard dans l'émission d'un nouveau produit ou d'argent, vous avez le droit d'exiger 1,5% de son coût initial.
