Conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs et au Code civil de la Fédération de Russie, les marchandises de qualité insuffisante ou présentant des défauts découverts après l'achat peuvent être retournés au vendeur. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez acheté, contactez le vendeur et demandez un remplacement ou un remboursement.
Nécessaire
- - notification;
- - acte d'examen indépendant;
- - saisine du tribunal.
Instructions
Étape 1
Veuillez fournir un avis écrit pour retourner l'article au vendeur. Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un échange ou récupérer l'argent versé.
Étape 2
Vous avez le droit de retourner au vendeur non seulement un produit défectueux ou défectueux, mais également un article de très haute qualité si vous pensez que vous n'en avez pas besoin ou que la couleur, la taille ou d'autres paramètres ne correspondent pas. Cela peut être fait dans les 14 jours suivant la date d'achat (article n° 502 du Code civil de la Fédération de Russie, article n° 25 de la loi n° 2300-1). Le vendeur est tenu de vous restituer l'argent dans les trois jours ouvrables à compter de la date de votre demande.
Étape 3
Si le produit acheté est défectueux ou présente des défauts, le vendeur est tenu de procéder à un examen à ses frais et de rechercher la cause du dysfonctionnement ou des défauts. Si le vendeur prétend que la panne ou le dysfonctionnement s'est produit par votre faute et non par la faute du fournisseur, du vendeur ou du fabricant, vous avez le droit de contacter des experts indépendants et de procéder à un examen à vos frais.
Étape 4
Lorsque vous contactez le vendeur, vous aurez besoin de l'emballage dans lequel vous avez reçu les marchandises de l'entrepôt et du ticket de caisse ou du ticket de caisse. Si vous n'avez plus l'emballage, ce n'est pas une raison pour vous refuser un produit de haute qualité, un remboursement ou un échange.
Étape 5
Des experts indépendants établiront un acte de contrôle de la marchandise et se prononceront sur la cause du dysfonctionnement si vous souhaitez échanger le produit dont les défauts n'ont pas été constatés lors de l'achat.
Étape 6
Le vendeur a le droit de vous proposer la réparation de l'article. Pendant la durée de la réparation, vous êtes tenu de fournir des produits similaires afin que vous puissiez les utiliser aux fins prévues.
Étape 7
Si vous n'acceptez pas d'effectuer les réparations et si le vendeur refuse de vous rembourser l'argent, changez-le immédiatement pour un produit d'entretien similaire ou pour un modèle amélioré plus cher, adressez-vous au tribunal arbitral. Tous les litiges entre le vendeur et l'acheteur sont résolus exclusivement devant les tribunaux.
Étape 8
Soumettez votre déclaration, un rapport d'examen indépendant, une photocopie de votre avis et une réponse écrite du vendeur au tribunal. Sur la base d'une décision de justice, le vendeur sera tenu de vous restituer l'argent et de payer une pénalité d'un montant de 1/300 de la valeur de la marchandise pour chaque jour de retard à compter de la date de notification.
