Les besoins humains changent avec le temps. Jusqu'à récemment, le service n'était pas particulièrement important. Mais maintenant, la demande de services augmente chaque jour. Satisfaction des besoins et est engagé dans des activités de service.
Les activités de service signifient des services conçus pour répondre aux besoins du client. Les besoins humains sont divisés en à court terme, permanents et périodiques. En conséquence, l'activité de service fournit des services similaires. La prestation de services doit être complète et avoir son coût définitif.
Particularités des activités de service
Il existe des caractéristiques de la prestation de services provenant d'autres activités. C'est d'abord l'intangibilité. Le client ne peut pas voir, toucher, regarder le service tant qu'il n'est pas terminé. Par conséquent, les commentaires des clients précédents sont particulièrement importants. Pour la plupart, cela dépend d'eux si un nouveau client achète le service.
L'impossibilité de stocker le service. Il est également impossible de transporter le service. Il est fourni en même temps que la consommation du client. Dans ce cas, le client agit lui-même en tant que participant au processus de fourniture du service.
Variabilité de la qualité des services fournis. L'activité de service dépend non seulement des qualifications de l'employé effectuant le service, mais également de son état. Le service ne peut pas être effectué plusieurs fois de la même manière. Il y aura toujours des différences. Dans certains cas, ces différences peuvent être subtiles et imperceptibles.
Les services ne peuvent être exécutés sans la participation du consommateur. Une particularité du service est qu'il s'adresse à chaque fois à un client spécifique. Concentré sur ses souhaits et préférences personnels.
La qualité des activités de service est déterminée par plusieurs critères. Il est très important que le service soit terminé en temps voulu et au bon niveau. Mais parallèlement à cela, l'attitude de l'employé qui exécute l'activité avec le client est particulièrement importante.
Il est difficile de déterminer la demande pour certains types de services. Mais il existe certaines méthodes pour aider à gérer la demande pour tout type d'activité de service.
Classification des services et activités de services en analyse scientifique
Le critère « degré de caractère massique » divise tous les services en:
- massif;
- non-masse (exclusif).
Il existe un modèle de classification des services adopté aux États-Unis et au Canada, qui comprend les domaines d'activités de service, que l'on peut appeler ses domaines les plus importants:
- les transports (fret et passagers par divers modes de transport);
- communications (téléphonie, radio, télévision, etc.);
- les services d'utilité sociale (électricité, eau, fourniture de gaz à la population, etc.);
- activité de masse;
- assurance et financement - cela comprend le travail avec l'immobilier;
- la prestation elle-même (prestations à caractère personnel);
- d'autres types de services.
