Même lors de l'achat d'un produit dans un magasin de confiance, il existe un risque qu'il se révèle de mauvaise qualité. Dans ce cas, l'Etat est du côté du consommateur, lui laissant la possibilité d'échanger un tel achat.
Instructions
Étape 1
Si possible, recherchez le défaut spécifique de votre produit. Veuillez noter que les produits avec une période de garantie ne peuvent être retournés qu'avant la date d'expiration.
Étape 2
Présentez-vous en magasin avec le produit, son emballage d'origine (le cas échéant) et un reçu. En l'absence de reçu, il sera plus difficile de prouver l'achat, par exemple, il peut être nécessaire de faire appel à des témoins. Aussi, ce document financier peut être remplacé, par exemple, par une carte de garantie indiquant le lieu d'achat de la marchandise.
Étape 3
Dites au vendeur ce que vous voulez. Vous pouvez exiger le remboursement d'un produit défectueux ou son échange contre un produit similaire. Veuillez noter que lors de l'échange de marchandises, des pièces justificatives doivent être reçues, par exemple un nouveau chèque. Ceci est nécessaire si le deuxième exemplaire du produit s'avère de mauvaise qualité et qu'il devient nécessaire de le retourner.
Étape 4
Si le vendeur refuse de répondre à votre désir, demandez-lui d'inviter un gérant ou un directeur. Souvent, les retours d'achat sont plus faciles à résoudre au niveau de la direction.
Étape 5
Si aucun des employés du magasin n'est d'accord avec vos arguments et que l'argent ne vous est pas restitué, contactez le service de protection des consommateurs. Là, vous serez aidé à rédiger une plainte concernant le magasin spécifié et vous indiquerez à quelle institution publique il doit être transféré. Si cette méthode ne fonctionne pas, allez au tribunal. Si vous êtes suffisamment instruit sur le plan juridique, vous pourrez vous représenter vous-même, sinon vous devrez dépenser de l'argent pour un avocat. De plus, préparez-vous au fait que vous devrez procéder à l'examen d'un produit de mauvaise qualité à vos frais. Mais en cas de victoire, le coût du travail des experts et autres frais juridiques devront être payés par le magasin. De plus, en plus du coût des marchandises, vous pouvez essayer de collecter de l'argent pour préjudice moral. La probabilité de les obtenir est faible, mais elle existe, bien que les montants soient souvent très modestes, si l'on ne parle pas du mal réel que vous a apporté l'utilisation d'un produit de mauvaise qualité.
