Afin de rembourser un produit de mauvaise qualité, il est nécessaire de rédiger correctement une réclamation et de la présenter au vendeur. Vous pouvez le faire vous-même sans consulter un avocat.
Instructions
Étape 1
La loi sur la protection des droits de l'acheteur prévoit la possibilité de rembourser l'argent dépensé pour l'achat de produits de mauvaise qualité sur la base d'une réclamation contre le vendeur. Soyez clair sur la violation de vos droits en tant qu'acheteur.
Étape 2
Dans l'en-tête de la lettre, indiquez le nom exact du magasin qui vous a vendu les marchandises, la forme organisationnelle et juridique, et l'adresse. Si vous ne disposez pas de ces données, inspectez le stand du magasin dédié aux licences, certificats, relances acheteurs. Ces informations doivent y être présentées. Écrivez votre réclamation au directeur du magasin.
Étape 3
Après les informations sur le magasin, indiquez votre nom, patronyme et nom de famille, laissez l'adresse exacte et tous les moyens de communication possibles, y compris numéro de téléphone, e-mail.
Étape 4
Écrivez quand et comment l'achat a eu lieu, reportez-vous au reçu confirmant le paiement des marchandises. Ensuite, marquez dans quelles circonstances les lacunes ont été identifiées, décrivez en détail chacune d'elles. Formulez quelle est l'essence de votre réclamation au magasin.
Étape 5
Soumettez vos exigences au vendeur. Si vous souhaitez qu'un article défectueux soit remplacé, veuillez le signaler dans votre réclamation. Une autre option est le remboursement d'un article payé. N'oubliez pas que si des défauts sont découverts pendant la période de garantie, le coût de l'examen est à la charge du vendeur.
Étape 6
Assurez-vous d'indiquer dans la réclamation que vous attendez du magasin qu'il réponde à vos exigences dans un délai clairement établi, par exemple dans les 10 jours à compter de la date de réception de la lettre.
Étape 7
Imprimez la réclamation en deux exemplaires, signez et signez. Joignez une copie du reçu de vente au document, gardez l'original avec vous.
Étape 8
Envoyez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception ou remettez-la à un employé du magasin. Assurez-vous que votre copie porte le reçu et la date.
