Lors de l'achat d'un produit de mauvaise qualité, le consommateur a le droit de contacter le vendeur avec une réclamation. Pour ce faire, vous devez être guidé par la loi "Sur la protection des droits des consommateurs". La réclamation est accompagnée des documents confirmant le fait du paiement de la marchandise, une carte de garantie. Dans les 10 jours, le vendeur est obligé de remplacer le produit par un produit de qualité ou de retourner l'argent. En cas de défaut, l'acheteur s'adresse au tribunal.
Nécessaire
- - produits défectueux;
- - les documents des marchandises;
- - Carte de garantie;
- - récépissé de paiement des marchandises, expertise;
- - Formulaire de réclamation;
- - Fédération de légsilation;
- - Loi sur la protection des consommateurs";
- - la forme de la déclaration de sinistre.
Instructions
Étape 1
Si vous constatez une panne ou d'autres défauts dans un produit acheté en magasin, vous avez le droit de retourner un produit défectueux. Mais avant cela, assurez-vous de lire les actes législatifs, qui contiennent une liste de marchandises qui ne peuvent pas être retournées. Ce sont, par exemple, les brosses à dents, les embouts buccaux, les cosmétiques et autres.
Étape 2
Avant de procéder aux formalités administratives pour le retour des marchandises, vérifiez si vous avez utilisé correctement les produits non alimentaires. Les règles de fonctionnement, en règle générale, sont énoncées dans la documentation du produit. Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", vous avez le droit de retourner les produits s'ils ne vous conviennent pas en termes de couleur, de style et d'autres caractéristiques organoleptiques, dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Étape 3
Dans les autres cas, c'est-à-dire en cas de détection d'une panne de la marchandise, vous avez le droit de retourner la marchandise pendant la période de garantie, qui, en règle générale, pour les produits alimentaires, va de un à trois ans. Certains magasins proposent d'acheter une garantie supplémentaire, qui peut être d'un an.
Étape 4
Faire une demande. Adressez la demande au directeur du magasin, entreprise. Indiquez dans "l'en-tête" du document les données de votre passeport, y compris votre adresse d'enregistrement, votre numéro de téléphone. Dans le corps de la réclamation, inscrivez la date d'achat du produit, le nom complet du produit. Écrivez la date, le mois, l'année de la panne. Décrire la nature du défaut d'un produit de qualité inférieure.
Étape 5
Ensuite, écrivez ce que vous voulez recevoir à la suite de l'examen de la réclamation. Il peut s'agir d'un remplacement du produit par un produit similaire ou d'un remboursement du prix d'achat. Joignez un document produit, une carte de garantie, un reçu (caisse enregistreuse, ticket de caisse) à la réclamation et apportez-le au vendeur. Sur votre copie, le vendeur met une marque sur l'acceptation des documents.
Étape 6
Si le vendeur refuse d'accepter un produit de qualité inférieure ou une réclamation de votre part, envoyez la documentation par courrier avec accusé de réception. Votre demande doit être entièrement satisfaite dans les 10 jours.
Étape 7
Veuillez noter que pour les marchandises techniquement complexes, un examen est attribué, ce qui peut prendre jusqu'à 45 jours. Assurez-vous d'être présent lors de la vérification. Et si le vendeur refuse de faire un examen, vérifiez-le vous-même. Prenez le chèque de paiement de l'examen, les résultats du contrôle et apportez-le au vendeur. Les fonds dépensés doivent être remboursés par le magasin où le produit a été acheté.
Étape 8
Si le vendeur refuse d'accepter un produit de mauvaise qualité, adressez-vous au tribunal avec une déclaration. Joindre les marchandises, la réclamation, les reçus de paiement des marchandises, l'expertise à la réclamation. A la suite du litige, le vendeur sera tenu de vous payer le prix des produits, l'expertise et les pénalités.
