Il arrive qu'une visite dans une pharmacie se termine par un achat infructueux d'un produit de mauvaise qualité ou par une erreur d'un pharmacien lors de sa délivrance, et enfin, par l'impolitesse pure et simple d'un vendeur pharmaceutique. Dans ce cas, il y a une volonté réciproque de se plaindre de cette pharmacie.
Instructions
Étape 1
Tout d'abord, en cas de conflit à la caisse de la pharmacie, contactez le responsable. Essayez de comprendre le problème à ce niveau. Peut-être que le différend sera résolu en votre faveur et que vous quitterez le kiosque de la pharmacie assez satisfait du service.
Étape 2
Demandez un livret de plainte à la pharmacie si votre superviseur ou votre pharmacien n'a pas résolu votre plainte. Saisissez un enregistrement dans le livre avec une description détaillée du conflit qui est survenu, laissez-y vos coordonnées, demandez à résoudre votre problème dans les plus brefs délais, mettez à la fin de l'enregistrement la date à laquelle vous êtes allé à la pharmacie. Informez par écrit dans le cahier de réclamation que si votre problème n'est pas résolu, vous déposerez une réclamation contre la pharmacie auprès des autorités compétentes.
Étape 3
Si vous vous plaignez d'un produit contrefait, d'un médicament périmé ou d'un médicament de qualité insuffisante, contactez Rospotrebnadzor, qui a des succursales même dans les plus petites villes du pays. Soit dit en passant, vous pouvez déposer une plainte auprès d'une telle institution publique par courrier, y compris par courrier électronique. Dans votre demande à Rospotrebnadzor, décrivez en détail la situation qui s'est produite, joignez une copie du reçu d'achat, d'autres documents confirmant votre exactitude.
Étape 4
Il existe également une autre organisation qui résout les réclamations liées aux soins de santé dans le pays, y compris les conflits survenus dans les pharmacies. C'est Roszdravnadzor. Contactez la succursale de cette organisation dans votre ville avec une déclaration écrite et une plainte concernant une pharmacie en particulier.
