Aujourd'hui, peu de gens se plaignent de la qualité du service de la Sberbank. Ils se plaignent des tentatives de la Sberbank de violer les lois et règlements, de priver les clients d'une partie de leur argent en imposant des services, des cartes de crédit, des commissions et des assurances inutiles. Dans tous ces cas, vous devez vous plaindre auprès des autorités compétentes.
Instructions
Étape 1
Tout d'abord, écrivez une plainte à la direction de Sberbank. Elle peut être adressée aussi bien au siège social de la banque qu'à l'agence dans laquelle vous êtes servi. Dans la lettre, expliquez-nous en détail les circonstances de l'affaire, indiquez comment la banque a violé vos droits, décrivez les exigences. Assurez-vous d'inclure vos coordonnées, adresse de retour. Très probablement, la banque répondra par un désabonnement standard. Mais si l'affaire est portée devant les tribunaux, il sera clair que vous avez essayé de résoudre le problème de manière pacifique, à l'amiable.
Étape 2
Écrivez une plainte à Rospotrebnadzor dans les cas suivants: si la Sberbank vous a facturé des commissions et refuse de les restituer, si elle a introduit des restrictions sur le remboursement anticipé du prêt, si elle a transféré la dette aux collecteurs sans votre notification. Ecrivez également à Rospotrebnadzor dans les cas où la banque ne souhaite pas vous poursuivre à votre domicile, si elle impose une assurance en plus du prêt, si elle a modifié unilatéralement les termes du contrat.
Étape 3
Écrivez une plainte au bureau du procureur si Sberbank viole directement vos droits, les droits d'autrui ou si d'autres violations de la loi sont constatées. Le bureau du procureur, comme Rospotrebnadzor, est appelé à protéger les droits des citoyens russes dans les cas où ils ne peuvent pas le faire seuls ou sont incapables d'engager un avocat.
Étape 4
Écrivez une plainte à la Banque centrale en cas de violation spécifique de la loi, si la Sberbank ne fournit pas les informations dont vous avez besoin, viole les règles de prestation de services. La Banque centrale est un organisme sérieux capable de causer bien des ennuis aux contrevenants à la loi, jusqu'à la révocation d'une licence bancaire. Par conséquent, la plainte doit indiquer quelles lois et réglementations ont été violées par la Sberbank. Si vous n'êtes pas au fait de la loi, assurez-vous de consulter un avocat lorsque vous écrivez une lettre de plainte à la Banque centrale.
Étape 5
Rédigez une plainte auprès du Service fédéral antimonopole (FAS) en cas de violation de la législation sur la publicité. C'est-à-dire que lorsque la publicité promet une chose, mais qu'en réalité tout est différent - si la banque induit les clients en erreur avec sa publicité, elle n'informe pas les termes du contrat de prêt. Vous plaindre également au FAS si la Sberbank vous oblige à utiliser les services d'une société d'assurance ou d'évaluation particulière, limitant ainsi la concurrence.
Étape 6
Si Sberbank divulgue vos informations personnelles, des informations sur vos dépôts et prêts à des personnes non autorisées, des appels par des numéros de téléphone que vous n'avez pas indiqués dans les questionnaires et les contrats, vous pouvez porter plainte auprès de la police. Ou mettre en évidence le fait de violation dans la presse et les médias.
