La notion de produit défectueux est probablement très familière à chacun d'entre nous. Mais peu savent comment il est possible et nécessaire de protéger leurs droits légaux dans des situations aussi désagréables, quelles mesures prendre pour retourner ce produit de mauvaise qualité.
Instructions
Étape 1
Si vous avez acheté un produit défectueux ou de mauvaise qualité, vous pouvez le retourner au magasin dans un délai de deux semaines. Il est conseillé d'avoir un reçu pour ce produit et les documents correspondants pour celui-ci. Cependant, l'absence de reçu n'affecte pas votre droit de demander un retour ou un échange de marchandises (article 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs"). Vous aurez besoin d'un certificat d'enregistrement pour le produit acheté ou du témoignage de deux témoins qui confirmeront le fait que vous avez acheté ce produit en magasin.
Étape 2
Avant de vous rendre avec un produit défectueux dans le magasin où il vous a été vendu, vous devez rédiger une réclamation en deux exemplaires. Il doit indiquer clairement votre exigence: un remboursement ou un échange de marchandises contre une marchandise similaire, mais de haute qualité. Une copie de la déclaration reste avec le vendeur, et l'autre avec vous avec une marque sur l'acceptation de cette réclamation par le vendeur. Dans le délai légal (généralement 10 jours), vos exigences doivent être remplies.
Étape 3
La rédaction de réclamations a tendance à amener les vendeurs à réaliser vos souhaits. Dans les grands magasins, où ils sont sensibles aux clients, ils le feront afin de maintenir leur réputation fiable. Mais si cela ne s'est pas produit, si vos exigences n'ont pas été remplies dans le délai prescrit, vous avez le droit de contacter le comité local de protection des droits des consommateurs avec une demande d'aide pour résoudre la situation controversée actuelle.
Étape 4
Eh bien, si cela n'a pas aidé, allez devant le tribunal avec une déclaration pour résilier le contrat de vente de ce produit de mauvaise qualité ou en rembourser l'argent. En outre, vous pouvez demander une indemnisation pour le préjudice moral.
Étape 5
Il existe des situations, par exemple, lorsque l'ensemble complet des produits indiqués sur l'emballage ne coïncide pas avec son contenu, il est alors nécessaire d'écrire une plainte non pas au magasin, mais à l'entreprise qui a fabriqué ce produit. "Sur la protection des droits des consommateurs" est de votre côté. Vous avez le droit de retourner les marchandises défectueuses ou défectueuses.
