Pas une seule personne n'est assurée contre l'achat d'un produit défectueux. Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", l'acheteur a le droit de retourner des produits de mauvaise qualité qui ne répondent pas aux exigences de la documentation. En conséquence, le vendeur doit remplacer le produit, si cela n'est pas possible, rembourser le prix d'achat. Pour obtenir des produits de qualité ou obtenir un remboursement, vous devez faire une réclamation.
Nécessaire
- - produits défectueux;
- - les documents des marchandises;
- - Carte de garantie;
- - récépissé de paiement des marchandises, expertise;
- - Formulaire de réclamation;
- - Fédération de légsilation;
- - Loi sur la protection des consommateurs";
- - la forme de la déclaration de sinistre.
Instructions
Étape 1
Selon les lois du gouvernement de la Fédération de Russie, certaines marchandises ne peuvent pas être retournées même si un défaut est constaté. Ces produits comprennent les produits de soins personnels, les produits imprimés, la literie et d'autres produits. Veuillez noter que lors de l'achat d'un produit non alimentaire, vous êtes obligé d'utiliser le produit conformément aux règles de fonctionnement. En cas de violation, la marchandise ne sera pas reprise. En effet, pour de nombreux produits, y compris techniquement complexes, un examen est attribué, selon les résultats duquel il est possible de savoir quand le défaut a été reçu: en cours d'exploitation ou pendant le processus de production.
Étape 2
Pour retourner un article, écrivez une réclamation. Indiquez-y la date d'achat, le nom du produit conformément à la documentation. Notez quand le défaut a été trouvé et ce que c'est. Indiquez ce que vous aimeriez recevoir à la suite de l'examen de votre demande. Selon la loi, le vendeur est tenu de remplacer la marchandise par une marchandise similaire ou de restituer le montant payé pour l'achat. Signez la réclamation, joignez une carte de garantie, un reçu (produit, espèces), des documents pour les marchandises, un coupon pour une garantie supplémentaire (si vous en avez acheté un lors de l'achat d'un produit).
Étape 3
Renvoyez la réclamation, la marchandise et la documentation au vendeur. Demandez une marque d'acceptation sur votre copie. Si vous refusez d'accepter la réclamation, envoyez-la par courrier avec accusé de réception demandé à l'adresse légale du magasin, entreprise.
Étape 4
Après réception de la réclamation, le vendeur est obligé de programmer un examen, qui prend environ 45 jours. Il est recommandé d'être présent lors du contrôle. Si le vendeur refuse de procéder à un examen, faites-le vous-même, faites appel à des spécialistes indépendants. Puis, avec les résultats de l'examen, un chèque pour son paiement, venez au magasin. Le vendeur est tenu de rembourser les frais de l'inspection.
Étape 5
Lorsque le vendeur ne souhaite pas régler le litige à l'amiable, saisir le tribunal. Rédigez une déclaration de sinistre, joignez-y le produit lui-même, les reçus d'achat, les chèques, la carte de garantie et les autres documents qui vous ont été délivrés au moment de l'achat des produits défectueux. Après le procès, le vendeur sera obligé de vous payer tous les frais, y compris la déchéance.
