Dans le cas où un appareil électroménager acheté, comme une bouilloire, s'avère défectueux, vous pouvez légalement exiger qu'il soit remplacé dans le magasin où vous l'avez acheté. Mais pour cela, vous devez respecter certaines formalités.
Instructions
Étape 1
Vérifiez si vous avez le droit de rapporter la bouilloire au magasin. Selon la législation russe, les appareils complexes d'un point de vue technique, auxquels appartient la bouilloire, ne peuvent pas être échangés avec une qualité appropriée. Il est possible de retourner une telle chose au magasin uniquement s'il existe des défauts externes ou internes obtenus sans faute de l'utilisateur pendant la période de garantie du produit.
Étape 2
Venez au magasin en emportant avec vous une bouilloire, un reçu, des cartes de garantie, ainsi que l'emballage d'origine, le cas échéant. Contactez le vendeur ou un autre employé du magasin et indiquez l'essence de votre plainte. Vous devez exiger à la fois le remplacement de la bouilloire par exactement la même, mais en bon état, et le remboursement de sa valeur en argent. Si le vendeur refuse de considérer votre demande, contactez ses supérieurs. Vous avez également le droit de demander un livret de réclamation et d'y noter également l'essence de votre réclamation.
Étape 3
Si la panne est réparable, l'employé du magasin peut vous adresser à un service qui effectue la réparation sous garantie des appareils électroménagers. Dans ce cas, vous ne pouvez retourner le produit que si la réparation ne vous aide pas.
Étape 4
Si la direction du magasin refuse de remplacer votre bouilloire non fonctionnelle sans proposer d'alternative, vous pouvez l'avertir qui contacte le service de protection des consommateurs. Dans un certain nombre de situations, cela peut avoir un effet positif sur les employés de cette organisation, à la suite de quoi vous serez échangé des marchandises.
Étape 5
Lors de l'échange d'une bouilloire contre une copie de travail ou contre de l'argent, vous recevrez un document le confirmant. Cela peut être, par exemple, un reçu pour le retour de marchandises. Dans ce cas, vous aurez le droit de recontacter le magasin si la nouvelle bouilloire ne fonctionne toujours pas.
