Selon la loi russe, l'acheteur a le droit de retourner ou d'échanger même un produit de bonne qualité s'il ne lui convient pas ou ne l'aime pas. Mais en même temps, il est nécessaire de respecter un certain nombre de conditions pour l'enregistrement légal d'un échange d'achat.
Instructions
Étape 1
Découvrez si vous pouvez échanger l'article acheté. À partir du moment de son achat, pas plus de 14 jours ne devraient s'écouler. De plus, le produit ne doit présenter aucun dommage ou signe d'usure. Veuillez noter qu'il existe des produits qui ne peuvent pas du tout être retournés avec une qualité appropriée. Il s'agit notamment de livres et de périodiques, de sous-vêtements, de médicaments ainsi que d'appareils techniques complexes pour lesquels une carte de garantie est délivrée. Il ne sera pas non plus possible de retourner les animaux achetés, les cosmétiques, les produits chimiques ménagers, les produits en métaux précieux, une voiture ou une moto.
Étape 2
Venez au magasin avec un reçu, un produit et un emballage de marque pour cela. Si vous n'avez pas conservé le reçu, vous pouvez échanger la marchandise sans celui-ci, mais dans ce cas, vous devrez trouver un témoin de l'achat. Cela s'applique à une situation où le magasin refuse d'admettre que vous y avez acheté l'article. Contactez votre vendeur et faites-lui savoir que vous souhaitez retourner votre achat. Vous pouvez choisir si vous souhaitez récupérer votre argent ou acheter un autre produit de l'assortiment du magasin en échange. Mais gardez à l'esprit que le produit sélectionné ne doit pas dépasser la valeur de celui que vous retournez, sinon vous devrez payer un supplément.
Étape 3
Si le vendeur refuse de reprendre la marchandise, contactez le gérant ou la direction du magasin. Il est probable que la direction vous sera plus fidèle que l'employé moyen.
Étape 4
Si les principales personnes présentes dans le magasin ne souhaitent pas effectuer d'échange ou vous rendre de l'argent, contactez le service de protection des consommateurs. Là, vous serez consulté par un avocat et, si nécessaire, déposerez une réclamation devant le tribunal, ce qui vous aidera à réaliser un échange de marchandises.
