Les appels téléphoniques font déjà partie de la vie d'un grand nombre de personnes, en particulier celles associées au secteur de la vente. Afin de bien construire une conversation qui aidera à obtenir l'effet attendu des négociations, il est nécessaire de prendre en compte certaines nuances.
Il est nécessaire
Téléphone
Instructions
Étape 1
Fixez-vous un objectif précis. Avant de passer un appel, vous devez déterminer exactement ce que vous voulez recevoir en conséquence. Sans un objectif clairement défini, l'appel n'aura aucun sens, ce qui signifie que non seulement il ne mènera à rien, mais il prendra également du temps. A la fois la vôtre et celle de votre interlocuteur.
Étape 2
Ne démarrez pas une conversation par le déni. L'une des erreurs les plus courantes lors de la planification d'une conversation est de commencer par des questions: « Est-ce que je vous dérange ? », « Est-ce que je vous distrait ? », Etc. D'une part, bien sûr, ces phrases indiquent que vous ne voulez pas distraire une personne de ses affaires. D'un autre côté, vous n'attendez pas de réponse positive. De plus, un tel début de conversation téléphonique crée une humeur négative. La raison en est la psychologie humaine et son attitude envers la particule négative "pas".
Étape 3
Établir le contact avec l'interlocuteur. Une fois que la personne à l'autre bout du fil a décroché le téléphone, présentez-vous. Indiquez le but de votre appel. Si votre interlocuteur est mal à l'aise de parler, demandez-lui quand il est préférable pour vous de rappeler. Cela lui fera sentir que vous n'êtes pas indifférent à lui.
Étape 4
Appelez l'interlocuteur par son nom. Les psychologues ont découvert depuis longtemps que rien ne disposait une personne à une conversation comme le son de son propre nom. A l'inverse, si vous voulez ruiner une relation avec une personne, appelez-la plusieurs fois sous un autre nom ou ratez la prononciation de son nom. Avant de passer un appel, précisez comment le nom de votre interlocuteur se prononce correctement.
Étape 5
Parlez-nous de votre proposition. Une fois que le contact est établi et que la personne à l'autre bout du fil est prête à vous parler, faites-lui part de votre proposition. Décrivez les avantages de votre proposition spécifiquement pour cette personne. Si l'interlocuteur dit que votre proposition ne l'intéresse pas, vous ne devez pas immédiatement reculer. Essayez de démontrer au client la valeur de votre produit, service ou accord.
Étape 6
Donnez à l'autre le temps de réfléchir. Ne mettez pas la pression sur votre adversaire et ne le précipitez pas avec une décision, cela ne peut que provoquer une réaction négative. Si vous avez tout fait correctement, la réponse ne tardera pas à venir.
