Lorsque des problèmes surviennent en raison d'un mauvais fonctionnement du véhicule et du comportement imprudent du conducteur, il est possible de déposer une plainte à ce sujet.
Nécessaire
- - annuaire des organisations de la ville;
- - l'Internet;
- - déclaration.
Instructions
Étape 1
Notez le numéro du véhicule et, si possible, le nom du conducteur. Le temps de suivre l'itinéraire est également utile. Si le temps le permet, regardez sur les parois du bus, les données du convoi devraient y être inscrites, ainsi que les contacts où vous pouvez appeler.
Étape 2
S'il y a des problèmes avec le bus à Moscou, envoyez une plainte sur le site Web de Mosgostrans, qui a un formulaire spécial, écrivez un appel ou une plainte - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Si vous devez déposer une plainte dans une autre ville, trouvez un site similaire.
Étape 3
Découvrez à quelle flotte de bus appartient le bus. Cela se fait facilement grâce à l'utilisation d'Internet, utilisez pour cela le numéro de route enregistré du véhicule d'intérêt.
Étape 4
À Moscou, appelez la Hot Line au numéro 8-495-950-42-04, mais il est presque impossible de passer par là et les appels sont acceptés de huit heures du matin à huit heures du soir. Il y a aussi un numéro où vous pouvez appeler le bureau, il fonctionne de huit heures du matin à cinq heures du soir. À partir de là, l'appelant est généralement redirigé vers le téléphone de la hotline ou recommandé de remplir un formulaire de commentaires. De plus, il y a un répondeur pour le service d'information de Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Trouvez des opportunités similaires dans votre ville.
Étape 5
Remplissez la demande, indiquez-y les informations les plus complètes vous concernant, car GUP Mosgortrans et les organisations similaires ont le droit de ne pas répondre aux demandes dont le contenu est insuffisant ou inexact. La demande doit contenir le nom complet, l'adresse postale avec code postal, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. La réclamation doit être confirmée dans les trois jours, sinon elle sera considérée comme non valide. Vérifiez l'état de la demande en appelant au 8-495-953-51-74. Envoyez votre candidature par courrier recommandé à l'adresse de l'entreprise unitaire d'État Mosgortrans, index 115035, Moscou, Raushskaya nab., 22/21, bâtiment 1, entreprise unitaire d'État "Mosgortrans", ou à une adresse dans une autre ville, qui se trouve à l'annuaire des organisations. Sur demande reçue, le service de transport mène une enquête, et prend également le contrôle des itinéraires indiqués dans la plainte.
Étape 6
Si les mesures prises n'ont pas donné de résultats, contactez Rospotrebnadzor avec une déclaration. Pour cela, un formulaire standard est rempli sur le site https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Contactez également la Société pour la protection des droits des consommateurs.
