Les affaires modernes sont impensables sans publicité qui présente aux clients les biens et services offerts. Une publicité de haute qualité aide les ventes de produits, tandis que celles qui échouent, au contraire, repoussent le consommateur. La célèbre entreprise Apple, qui a tenté de faire la publicité de son nouveau service Genius Bar, n'a pas évité les erreurs.
Apple a récemment proposé un nouveau service - les racks Genius Bar installés dans les grands centres commerciaux. Les spécialistes de l'entreprise qui sont derrière eux - des « génies » - sont prêts à répondre à toutes les questions des utilisateurs concernant les produits Apple. Selon les avis de ceux qui ont déjà réussi à utiliser ce service, les employés de l'entreprise sont vraiment très compétents et amicaux pour répondre à toutes les questions. L'idée elle-même avec le Genius Bar s'est avérée assez bonne, elle a également été très bien mise en œuvre. Le problème est survenu là où il était le moins attendu - lors d'une campagne publicitaire pour le nouveau service.
Les publicités Apple Genius Bar montrent des clients qui demandent de l'aide en posant des questions et des personnes très patientes pour y répondre. Tout semble aller pour le mieux, mais de nombreuses personnes qui ont regardé la nouvelle publicité en ont été véritablement indignés. Les utilisateurs se révèlent techniquement ignorants, comme en témoignent les questions qu'ils posent. La nouvelle publicité a été activement discutée sur Internet, de nombreux commentateurs n'ont pas hésité à s'exprimer. Les mots qu'Apple pense que ses clients sont stupides sont l'un des plus doux et des plus corrects. Selon les avis des utilisateurs, une telle publicité décourage toute envie de recourir aux services de Genius Bar.
Il n'est pas surprenant qu'après une réaction aussi négative à la publicité apparue, Apple ait tenté de faire taire rapidement la situation désagréable pour elle. Les publicités, qui exposaient les acheteurs sous un jour négatif, ont été retirées des ondes, la société les a également retirées du réseau, en particulier de YouTube.
Quant au nouveau service, il continue de fonctionner, l'opportunité de se faire conseiller par les employés du Genius Bar s'est avérée très demandée. Selon l'entreprise elle-même, environ 40% des acheteurs Apple utilisent les services Genius Bar, dont plus de 90% étaient satisfaits de l'aide qui leur a été fournie.
