À l'ère des hautes technologies, d'Internet et de la télévision, les gens font de moins en moins confiance à la publicité. L'avis d'un ami, l'avis d'un voisin et le ravissement d'un proche vous pousseront à acheter un produit bien plus vite que le sourire joyeux d'un inconnu à la télé. Les spécialistes du marketing intelligents utilisent activement ce principe à leurs propres fins.
Faire circuler des rumeurs, échanger des opinions et des conseils peut se résumer en un mot, le bouche à oreille. C'est l'un des principes du marketing, dans lequel la promotion d'un produit ne se fait pas ouvertement dans la presse, la télévision ou la radio, mais secrètement. Les réseaux sociaux, les forums, les blogs sont les principales plateformes de bouche à oreille.
Comment fonctionne le bouche à oreille ? Lorsqu'une personne a besoin d'un certain produit, que ce soit une voiture, des appareils électroménagers ou des cosmétiques, elle essaie de collecter autant d'informations que possible à son sujet. En demandant l'avis d'amis et de parents, en lisant des critiques sur Internet, en étudiant les informations sur le site Web du fabricant, un acheteur potentiel se forme son opinion et est déterminé par un choix.
Comment utiliser le bouche à oreille à vos propres fins
Pour que l'effet du bouche à oreille soit meilleur et plus rapide, il doit être contrôlé. Cela peut être fait de plusieurs manières.
Lancez le virus. Un virus signifie tout bonus ou information. Par exemple, lors de l'achat de matériel dans un magasin, le client se voit remettre une carte bonus cumulable et trois petites cartes sous forme de porte-clés, qui doivent être distribuées aux proches. Lorsque l'un d'entre eux effectue un achat, les bonus correspondants seront crédités sur la carte principale. Ainsi, de bouche à oreille, des proches transmettent des informations dont vous avez besoin pour acheter une carte bonus pour vous aussi.
Obtenez des experts à vos côtés. En choisissant un produit inconnu ou un nouveau service, lorsqu'il n'y a personne à consulter, une personne commencera le plus souvent à chercher des informations dans des articles et des blogs. En engageant un expert dans le domaine, vous pouvez générer une réaction positive du public. Par exemple, lors de l'ouverture d'un nouveau restaurant, vous devriez inviter quelqu'un de restaurateurs ou de critiques populaires. Ils recevront un haut niveau de service à vos frais, et vous recevrez des commentaires positifs en ligne en échange d'une friandise.
Les réseaux sociaux sont également une excellente plateforme pour le bouche à oreille. Les groupes et les communautés peuvent être à la fois au nom du fabricant et au nom des consommateurs. De plus, une "propre" personne peut organiser un groupe de clients satisfaits.
Comment envoyer un message de bouche à oreille
Tout d'abord, il est nécessaire de formuler clairement l'objectif de la campagne marketing: lancer un nouveau produit, ouvrir un nouveau magasin, attirer de nouveaux clients, etc.
Ensuite, vous devez formuler le message qui sera transmis. Par exemple, une invitation à tester un produit ou un premier cours gratuit.
Déterminez qui diffusera le message: les experts ou les utilisateurs eux-mêmes. Et les manières dont le message sera transmis. Ceux-ci peuvent être des groupes sur les réseaux sociaux, des forums, des présentations.
Surveillez la radio en jugeant les opinions des gens. S'il s'agit de critiques de produits, vous devez vous assurer qu'il y a plus d'opinions positives. Vous pouvez tricher et fabriquer vous-même quelques critiques, mais il vaut mieux prendre en compte les lacunes dont les gens parlent et les corriger à temps.
