Les citoyens sont souvent confrontés à des problèmes liés à la fourniture de services postaux nationaux. La livraison systématiquement inopportune de la correspondance, un service irrespectueux, la perte d'envois postaux et d'autres circonstances négatives conduisent finalement à la recherche d'un cas où vous pouvez vous plaindre de la poste ou de son employé.
Nécessaire
Papier, stylo, imprimante, ordinateur, internet
Instructions
Étape 1
Tout d'abord, essayez de résoudre le problème au niveau de l'administration de l'établissement postal, où vous avez bénéficié d'un service de mauvaise qualité. Rédigez une déclaration ou faites une entrée dans le "Livre d'avis et de suggestions", qui est disponible dans tous les objets de communication. Si vos aspirations restent infructueuses, alors plaignez-vous du bureau de poste auprès de l'appareil de gestion de la branche de l'entreprise unitaire d'État fédérale "Poste russe", qui comprend ce département.
Étape 2
Faire une réclamation écrite concernant le non-paiement des fonds, la non-livraison ou la livraison tardive, les dommages ou la perte d'envois postaux, ou d'autres violations et la mauvaise foi des postiers adressée au directeur du Service fédéral des postes du lieu de réception ou de destination de l'envoi postal. Envoyez votre réclamation par lettre avec une notification et une liste de pièces jointes ou remettez-la au secrétariat de la succursale de la poste russe de la FSUE, qui doit enregistrer la demande sans faute.
Doublez l'importance de votre problème en prenant rendez-vous en personne avec votre directeur d'agence, et faites-lui part verbalement de votre plainte par courrier lors de votre rencontre.
Étape 3
Pour des questions sur la qualité du service, la fourniture de services postaux et le travail de la poste russe, utilisez un appel gratuit depuis n'importe où en Russie par téléphone au 8-800-2005-888. Si vous disposez d'Internet et d'une boîte aux lettres personnalisée, envoyez un e-mail: [email protected] ou envoyez un e-mail depuis la page "Réception publique" du site officiel de la poste russe.
Étape 4
Si l'opérateur postal a refusé de satisfaire à votre demande, ne l'a pas entièrement satisfaite ou n'y a pas répondu, adressez-vous au tribunal arbitral avec une déclaration de réclamation, où vous vous plaignez de l'installation postale qui a violé les règles de fourniture des services postaux. Indiquer toutes les circonstances de l'affaire, les règles de droit violées et présenter les exigences pour l'objet postal.
Étape 5
Vous avez le droit de ne pas perdre de temps à déposer une demande auprès d'un organisme postal. Signalez immédiatement la poste russe au Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain - ROSPOTREBNADZOR ou au Service fédéral de surveillance des communications, des technologies de l'information et des médias - ROSKOMNADZOR. Envoyez la demande par courrier aux adresses de contact ou sous forme électronique directement au siège social ou à la direction territoriale compétente. En parallèle, faites part de votre réclamation via la hotline ou prenez rendez-vous avec la direction.
