En 1998, le gouvernement de la Fédération de Russie a statué que le retour et l'échange de médicaments à la pharmacie étaient impossibles. En 2005, le ministère de la Santé et du Développement social a publié un arrêté correspondant sous le numéro 785. Mais en même temps, il y a une réserve - "le produit doit être de bonne qualité". Sur cette base, il est toujours possible de rapporter le médicament à la pharmacie. Il faut juste savoir dans quels cas c'est possible.
Nécessaire
- - Médicament;
- - paquet;
- - instruction;
- - témoin;
- - une conclusion d'un médecin;
- - un livre de critiques et de suggestions;
- - stand d'information.
Instructions
Étape 1
Vous pouvez rapporter le médicament à la pharmacie si vous constatez des carences. Il s'agit notamment de: - absence de notice; - durée de conservation expirée; - divergence entre l'apparence du médicament et la description de ses caractéristiques dans la notice; - emballage défectueux; - défauts d'étiquetage; - inadéquation de la durée de conservation (série) entre les emballage primaire (tube, flacon, ampoule) et secondaire (carton).
Étape 2
Si vous trouvez l'une des carences énumérées, apportez le médicament à la pharmacie, demandez à le changer pour un autre similaire ou remboursez l'argent.
Étape 3
Si votre demande n'est pas satisfaite, veuillez vous référer à la loi sur la protection des consommateurs, article 18. Toute pharmacie doit disposer d'un stand d'information, prendre une copie de cette loi et la familiariser avec le pharmacien.
Étape 4
Si votre demande est encore refusée, demandez à appeler le chef de la pharmacie ou son adjoint. Expliquez-lui tout en détail. Dites-leur de contacter Rospotrebnadzor.
Étape 5
Demandez un livre de critiques et de suggestions, écrivez vos coordonnées (nom et adresse) et l'essence de la situation. Indiquez que si votre demande n'est pas satisfaite dans les 5 jours, vous irez au tribunal avec une déclaration.
Étape 6
Assurez-vous de réécrire les données de la pharmacie du stand: nom, adresse, nom complet du responsable, numéro de téléphone de Rospotrebnadzor. Cela montrera que vous êtes prêt à aller jusqu'au bout en cas de refus.
Étape 7
Si le médicament est de bonne qualité, vous ne pouvez le retourner à la pharmacie qu'en cas d'erreur du pharmacien. Par exemple, vous devez acheter une pommade médicamenteuse et ils vous ont donné une crème. Dans ce cas, demandez immédiatement à échanger le médicament. Et la confirmation de votre innocence peut être une prescription d'un médecin ou d'un témoin.
Étape 8
Lorsque vous achetez des médicaments sans ordonnance, vous devez être informé des contre-indications. Les pharmaciens recommandent souvent un médicament pour sa sécurité. À la maison, le client découvre que le produit ne doit pas être utilisé. Dans ce cas, vous pouvez échanger le médicament à la pharmacie s'il existe un avis correspondant du médecin traitant et d'un témoin. Ainsi, dans ce cas, il vous sera difficile d'échanger le médicament.
