Les transports urbains sont généralement divisés en 2 types: municipaux (bus, trolleybus, tramways) et privés (taxis à itinéraire fixe). Si dans le premier cas, en cas de situations conflictuelles, les passagers envoient immédiatement des plaintes à divers services de transport, alors dans le second, en règle générale, ils ne savent pas à quelle autorité s'adresser.
Instructions
Étape 1
Vous avez le droit de porter plainte contre le conducteur d'un minibus s'il a enfreint les règles de circulation, s'il a rencontré un comportement grossier du conducteur, si le conducteur n'a pas pu résoudre la situation conflictuelle entre les passagers, dont un (ou plusieurs) blessés, et dans un certain nombre d'autres cas.
Étape 2
Dans la cabine de chaque minibus, il devrait y avoir des informations sur le propriétaire du véhicule. L'indication du transporteur, du numéro de licence, de l'adresse d'enregistrement et des numéros de contact est requise. Le transporteur peut être à la fois une organisation et un individu (entrepreneur individuel). S'il n'y a pas de telles informations dans la cabine, cela signifie que vous êtes confronté à la situation d'un taxi de route illégale. Il est peu probable que les passagers impliqués dans un accident dans un tel véhicule soient indemnisés pour les dommages qui leur sont causés.
Étape 3
Les transporteurs officiels utilisent la MTPL étendue et assurent les passagers pendant la conduite, et donc, en cas de blessure subie à la suite d'un accident lors d'un voyage dans un minibus, vous avez le droit de réclamer des paiements d'assurance.
Étape 4
Si vous êtes confronté à une attitude grossière du conducteur, essayez de trouver une occasion de recueillir des preuves. En règle générale, un enregistreur vocal ou un enregistrement vidéo de l'incident depuis votre téléphone portable est un argument suffisamment convaincant pour l'entreprise de transport et les supérieurs immédiats du conducteur. Prenez les numéros de téléphone des autres passagers qui ont été témoins du conflit, obtenez leur consentement pour confirmer vos propos. L'option idéale serait de rédiger une réclamation collective.
Étape 5
Enregistrez le numéro et la marque du véhicule et toutes les informations officielles affichées dans la cabine (voir étape 2). Le premier endroit à se plaindre est l'entreprise ou l'entrepreneur qui exploite le transport commercial. Dans certains cas, une conversation personnelle suffit, mais si la direction de l'organisation ne vous rencontre pas à mi-chemin, vous avez le droit de rédiger une déclaration dans laquelle vous énoncez l'essence du conflit, les actions entreprises par le conducteur, indiquez votre exigences.
Étape 6
La demande doit être enregistrée auprès de l'organisation et examinée dans le délai prévu par la législation. Si cela ne s'est pas produit ou si le résultat de l'examen ne vous convenait pas, vous devez alors contacter une autorité supérieure. Le contrôle des activités des transporteurs privés est exercé par l'Administration municipale et régionale des transports de passagers, ainsi que par le Département des transports.
Étape 7
Une autre mesure que vous pouvez prendre est de déposer une plainte auprès du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain (Rospotrebnadzor).
