Si vous n'êtes pas satisfait des logements et des services communaux fournis par la société de gestion, vous pouvez contacter les autorités de régulation pour demander une inspection. Cependant, avant de faire une réclamation, vous devez savoir combien de logements et de services communaux doivent vous être fournis.
Instructions
Étape 1
Toute société de gestion doit contrôler la qualité des services qu'elle fournit à ses clients. Ainsi, l'approvisionnement en eau chaude et froide doit être permanent et ininterrompu toute l'année. En un mois, les services publics ont le droit de couper l'eau pendant 8 heures maximum et la température minimale de l'eau chaude est de 60 degrés Celsius. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur la quantité de services publics qui doit vous être fournie sur le site officiel du ministère de la Construction et du Logement et des services publics de la Fédération de Russie Gosstroy.gov.ru.
Étape 2
Dans le cas où le logement et les services communaux ne vous ont pas été fournis de la meilleure qualité, vous devez le signaler au service de répartition d'urgence. Le répartiteur acceptera votre demande et l'enregistrera dans le journal d'inscription, puis conviendra avec vous de la date de vérification de la qualité du service qui vous a été fourni. Avec l'employé contrôleur de la société de gestion, vous devrez rédiger un acte qui confirmera de manière documentaire la faible qualité du service qui vous est fourni. À l'aide de ce document, vous pouvez recalculer les paiements pour le logement et les services communaux.
Étape 3
Si la société de gestion n'a pas l'intention de recalculer, vous pouvez saisir le tribunal avec une demande correspondante. Lorsque vous vous adressez aux tribunaux, vous pouvez vous référer aux décrets du gouvernement de la Fédération de Russie n° 306, 307 et 491. Vous pouvez déposer une demande auprès du tribunal de district de votre lieu de résidence.
Étape 4
Depuis le 1er août 2013, une hotline fonctionne sur le territoire de la Fédération de Russie, qui peut être utilisée par les résidents de Russie confrontés à des problèmes dans le secteur du logement et des services publics. Cela s'est produit à l'initiative de la Chambre publique de la Fédération de Russie après plusieurs poursuites scandaleuses liées à des fraudes financières de sociétés de gestion. Le numéro de la hotline est le 8 800 700 88 00, il fonctionne tous les jours de 9h à 18h, heure de Moscou, l'appel pour les résidents de Russie est gratuit.
Étape 5
En outre, vous pouvez contacter le bureau régional du Service fédéral antimonopole et la branche du ministère du Développement régional et y faire part de vos réclamations. Lorsque vous contactez ces autorités, vous devez soumettre des documents sur la fourniture de logements et de services communaux de mauvaise qualité ou des documents indiquant que les services publics facturent des frais trop élevés pour leurs services.
