Le groupe de discussion est un type de recherche marketing. Au cours d'entretiens avec des représentants du public cible, la direction de l'entreprise parvient à découvrir les aspects positifs et négatifs des biens et services proposés. Ces informations sont nécessaires pour améliorer la qualité des produits, fidéliser la clientèle.
Préparation des groupes de discussion
Pour commencer, le but de l'étude est clairement énoncé. L'expression « découvrez ce que les gens pensent » ne fonctionnera pas. Il est nécessaire de décider ce qui est exactement important pour la direction de l'entreprise: si les gens aiment ou n'aiment pas leur produit, ce qui ne convient pas exactement aux clients, quels problèmes surviennent lors de l'utilisation, etc.
Les participants aux groupes de discussion sont des personnes ordinaires, sélectionnées en fonction de critères tels que le sexe, l'âge, l'état matrimonial, le revenu et les préférences en matière de marque. Un groupe de discussion standard nécessite 8 à 10 personnes. L'entretien est mené par un modérateur - une personne spécialement formée avec une éducation psychologique. Ses tâches: poser des questions, contrôler l'interaction des participants entre eux, s'assurer que la discussion ne s'écarte pas du sujet principal.
Après approbation de la liste des participants et approbation du présentateur, la préparation de la salle, des polycopiés, des échantillons, etc. commence. Quelques jours avant l'étude, les invités sont appelés et rappelés du groupe de discussion.
Animer un groupe de discussion
La durée du focus group varie de 1, 5 à 3 heures. Au tout début, le modérateur accueille les participants invités, fait leur connaissance et explique le but de l'étude. S'il y a des observateurs du personnel ou de la direction de l'entreprise dans la salle, ils sont présentés aux répondants.
En 10 à 15 minutes, le présentateur pose des questions générales sur les activités de l'entreprise: que sait-on d'elle, depuis combien de temps les gens utilisent-ils ses produits, etc. Le but d'une telle enquête est de libérer le public, de se brancher sur la vague souhaitée. Ensuite, le modérateur passe aux principales questions qui répondent à l'objet de l'étude. Environ une heure est consacrée à la discussion. Le modérateur doit donner à chaque participant la possibilité de s'exprimer et d'empêcher la domination de certains répondants sur d'autres.
Après avoir discuté de tous les sujets importants, faites une courte pause. Les participants peuvent se détendre, communiquer entre eux, et le présentateur et les observateurs peuvent discuter de l'avancement de l'étude, évaluer son efficacité. Si les représentants de l'entreprise sont satisfaits des résultats obtenus, les participants aux groupes de discussion sont remerciés pour leur coopération, payés et renvoyés chez eux.
Avantages et inconvénients de la conduite de groupes de discussion
Le principal avantage d'un focus group est qu'il permet à la direction de l'entreprise d'observer les vrais consommateurs de leurs biens et services. Les participants invités peuvent s'exprimer librement en expliquant leur opinion.
Les inconvénients de cette étude incluent la réticence des étrangers à discuter de sujets intimes, monétaires, de problèmes liés à l'achat de biens immobiliers coûteux ou aux transports. Il peut également être difficile de rassembler des consommateurs de produits de marque rares et des hommes d'affaires.
