Les gens préfèrent entendre des déclarations bienveillantes sur leurs qualités ou sur les résultats du travail accompli. Mais il est parfois difficile de se passer de commentaires, notamment lorsqu'il s'agit de gérer une équipe et de résoudre des problèmes de production. L'un des secrets d'une communication efficace est la capacité d'utiliser les règles de la critique constructive.
Bien évaluer la situation
La raison de la critique est le plus souvent une situation spécifique dans laquelle une personne a fait une erreur. Avant de faire des commentaires, il est nécessaire de comprendre si, en principe, cette situation peut être modifiée. Une évaluation négative ne servira à rien s'il n'est pas possible de corriger la situation. Dans ce cas, il est préférable de s'abstenir complètement de critique, en se limitant à exprimer des regrets pour ce qui s'est déjà produit, mais ne peut pas être changé.
Choisissez un lieu et un moment pour la critique
L'une des principales règles de la critique constructive est de choisir le bon endroit et le bon moment pour une conversation. Exprimer publiquement son mécontentement à l'égard des actions d'un employé ou, par exemple, d'un partenaire conjugal, peut provoquer une irritation légitime et une agression ouverte. Les observations sont mieux faites en l'absence de spectateurs, en privé. Dans ce cas, il est plus probable que la personne sera disposée envers la conversation de manière positive et percevra la critique de manière adéquate.
Commencez par la louange
La critique sera constructive si vous commencez par féliciter le malfaiteur. Au début de la conversation, il est préférable de prêter attention aux forces de sa personnalité et d'exprimer son appréciation pour le vrai mérite. Ce début de communication supprime la barrière psychologique et vous prépare à des émotions positives. Par conséquent, les remarques justes faites après les éloges seront perçues sans tension ni agressivité, ce qui pourrait bien détruire la relation.
Soyez objectif
Lors de l'expression de remarques critiques, il faut être aussi objectif que possible. L'évaluation d'une personne et de son acte, bien sûr, peut être influencée par l'attitude envers celui qui a fait une erreur, par exemple, l'hostilité personnelle. Mais le mécontentement doit être exprimé à propos d'un événement précis: manquements au travail, faute professionnelle, etc. La transition vers des personnalités, dans laquelle le critique se concentre non pas sur les aspects objectifs de l'activité, mais sur les traits de caractère du critiqué, aboutit dans de nombreux cas à un conflit interpersonnel.
Donner une chance
Depuis que vous avez commencé à critiquer la personne pour quelque chose qui peut être changé, donnez-lui la possibilité de corriger l'erreur. Discutez de la situation ensemble et indiquez des façons de la changer. Si nécessaire, proposez votre aide. Cette attitude envers une coopération constructive permet de signaler les erreurs sous la forme correcte.
Après une critique aussi compétente, une personne sera non seulement capable de "sauver la face", mais sera tout à fait capable d'augmenter son estime de soi. Le principal avantage d'une approche constructive de la critique est qu'elle entretient des relations, réduit la probabilité de conflits destructeurs et maintient une grande efficacité dans l'exécution des tâches de production en matière de communication d'entreprise.
