Un mauvais achat peut sérieusement ruiner votre humeur, mais la plupart des articles peuvent être retournés. Mais il existe des exceptions lorsque les vendeurs, sur une base tout à fait légale, peuvent refuser d'échanger ou de retourner des marchandises.
Comment retourner un article à un vendeur
Les situations dans lesquelles il est nécessaire de retourner les marchandises au vendeur ne doivent pas être liées à la présence d'un mariage ou d'un défaut d'achat.
Parfois, l'acheteur peut retourner un produit de qualité au magasin.
Selon la loi russe, vous pouvez émettre un échange ou un retour pour un produit qui ne convenait pas à l'acheteur selon aucun critère. Par exemple, dans la forme ou le style, la couleur.
L'essentiel est d'avoir le temps de retourner la marchandise dans les 14 jours. L'acheteur doit conserver les reçus de la marchandise (marchandise ou caisse enregistreuse). Cependant, s'ils ne sont pas là, l'acheteur peut se référer au témoignage. En ce qui concerne les vêtements, ils ne doivent pas être portés ou montrer des signes d'exploitation. Aussi, l'acheteur doit préserver la présentation (étiquettes, emballages) et les propriétés de consommation des marchandises.
Dans le domaine du commerce électronique, la politique de retour est légèrement différente - les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans la semaine.
Dans le même temps, si le vendeur ne dispose pas d'un produit similaire d'une taille différente, il peut être retourné (dans d'autres cas, seul l'échange de marchandises est autorisé). Le vendeur est tenu de restituer l'argent à l'acheteur dans les trois jours. L'acheteur peut attendre la réception des mêmes marchandises à l'entrepôt du vendeur.
Liste des biens non échangeables
Cependant, ces règles ne s'appliquent pas à chaque achat. Un décret gouvernemental (la dernière révision fait référence à 2012) définit une liste de biens qui ne peuvent être ni repris ni échangés. La détermination de la liste de ces marchandises avait pour but de protéger les intérêts du vendeur et d'assurer la sécurité des futurs acheteurs.
Sur la base des règles d'échange et de retour, il est impossible de retourner des biens d'occasion, des biens sans scellés ni étiquettes, ainsi que ceux achetés il y a plus de deux semaines.
La liste des non-remboursables comprend 14 groupes de marchandises.
1. Médicaments et produits médicaux. Il s'agit, par exemple, des équipements et dispositifs médicaux.
2. Produits d'hygiène personnelle. Ainsi, il ne sera pas possible de retourner une perruque, un bigoudi, une brosse à dents ou un peigne. Par conséquent, vous devez soigneusement aborder leur choix.
3. Parfums et cosmétiques. Il s'avère que si vous n'aimez pas l'odeur du parfum présenté, vous ne pourrez pas le retourner.
4. Produits mesurés en mètres. Ceux-ci comprennent les fils, les tissus, les revêtements de sol, les matériaux de construction, les tresses, la dentelle, etc.
5. Les maillots (sous-vêtements, bonneterie, etc.) ne font pas l'objet de retour.
6. Produits polymères qui entrent en contact avec les aliments. Il s'agit par exemple de la vaisselle, des emballages conteneurs, etc.
7. Produits chimiques ménagers, produits chimiques et pesticides (pour l'agriculture).
8. Ensembles de meubles.
9. Bijoux avec métaux et pierres précieux, ou pierres semi-précieuses.
10. Voitures, vélos, motos, remorques, yachts, machines agricoles.
11. Les produits techniquement complexes ne peuvent pas être retournés, même s'ils sont défectueux. Cette règle s'applique si les lacunes qui y sont identifiées ne sont pas significatives. Ceux-ci incluent, par exemple, les téléviseurs, les caméras, les équipements à gaz, les machines-outils.
12. Armes civiles, leurs pièces et munitions.
13. Les animaux et les plantes devront également être laissés sur place, ils ne peuvent pas être rendus.
14. Produits imprimés et publications non périodiques (calendriers, brochures, publications cartographiques, livres, livrets, atlas, albums, etc.).
