Les boutiques en ligne gagnent de plus en plus en popularité chaque année. Cela est dû à la commodité des achats en ligne, à un large assortiment de produits proposés et, en règle générale, à leur coût inférieur. Cependant, les clients des magasins en ligne sont également souvent confrontés à un service injuste ou à une mauvaise qualité des produits. Et si la direction du magasin refuse de résoudre le problème, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente.
Instructions
Étape 1
Avant de vous plaindre d'une boutique en ligne, assurez-vous que l'organisation commerciale a enfreint la loi. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez retourner / remplacer un produit défectueux ou inadapté dans un délai d'une semaine à compter de la date de réception. En même temps, il doit conserver son aspect d'origine, et vous devez avoir en main les documents relatifs à son paiement: une facture, une lettre de voiture, ou au moins une capture d'écran de la page avec des informations sur le paiement. Et l'argent pour l'article retourné doit être déposé sur votre compte dans les 10 jours ouvrables.
Étape 2
De plus, la boutique en ligne doit dans un premier temps fournir à l'acheteur potentiel des informations fiables sur le produit vendu: sa photo, son nom, sa description détaillée, la durée de la garantie. Et fournissez également toutes les informations nécessaires sur vous-même: nom du magasin, emplacement, modes de paiement et de livraison. Si les informations spécifiées ne correspondent pas à la réalité, vous avez également le droit de vous plaindre de cette organisation professionnelle.
Étape 3
Pour ce faire, rédigez une réclamation en deux exemplaires sur une feuille A4, dans laquelle clairement, clairement et sans émotions et expressions obscènes décrivez vos réclamations par rapport à une organisation particulière. Dans la plainte, assurez-vous d'indiquer votre nom complet et vos coordonnées, le nom de la boutique et d'y joindre la preuve des actions illégales de la boutique en ligne. Au bas du document, mettez le numéro, votre signature et son décryptage.
Étape 4
Déposez cette plainte à la réception ou au service administratif du département de Rospotrebnadzor de votre région - c'est cet organisme qui examine les cas d'actions illégales de tout magasin russe en relation avec le consommateur. Attendez que le numéro d'enregistrement et le numéro soient inscrits sur votre appel, puis prenez-en une copie pour vous-même. Conformément à la loi, vous êtes tenu de répondre dans un délai de 30 jours à compter de la date de prise de contact. Si Rospotrebnadzor ne vous a pas aidé, déposez une plainte similaire auprès du bureau du procureur.
Étape 5
Vous pouvez également envoyer une réclamation concernant l'hébergement qui héberge la boutique en ligne. Dans l'appel, assurez-vous d'indiquer que cette organisation commerciale commet des actions illégales. Cela est particulièrement vrai pour les boutiques en ligne étrangères, qui ne sont pas couvertes par la législation russe.
